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자료 검색결과

표준종류

정보통신단체표준(TTAS)

표준번호

TTAE.IT-M1550

구 표준번호

제개정일

2005-12-21

총 페이지

한글 표준명

상승 절차

영문 표준명

Escalation Procedure

한글 내용요약

주요 내용으로는 통신망 운용 시 다른 기관 또는 사업자간에 협력 등 통해 문제를 해결할 때 상위 전문가 또는 책임자에게 장애 정보를 상승시켜야 하는 일반적인 범주를 기술하고 상승점에 대한 정의를 한다.

영문 내용요약

An escalation procedure is the process of referring a matter to an organizational entity with a greater degree of expertise or authority. The stage at which an Administration will invoke the escalation procedure will be in accordance with preestablished bilateral or multilateral agreements which take into account severity of the fault, importance of the service affected, etc. When occurrences cannot be resolved by the staff at maintenance points, the primary activity is for discussion between the supervisors (or managers) of the maintenance points in each Administration in order to agree on a satisfactory solution. These are the first escalation points (first escalation level) for problems which cannot be resolved through normal cooperative actions.