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| 표준번호 | TTAS.KO-10.0261 | 구표준번호 | |
|---|---|---|---|
| 제개정일 | 2007-12-26 | 총페이지 | 71 |
| 한글표준명 | 서비스데스크 운영관리 지침 | ||
| 영문표준명 | Guideline for Operation and Management of Service Desk | ||
| 한글내용요약 | 서비스데스크는 기존의 콜센터, 헬프데스크에서 진화된 개념으로서, 고객과의 단
일 접점을 제공한다. 본 지침에서는 기존의 콜센터, 헬프데스크와의 차이점 및 서비 스데스크의 기본 개념, 서비스데스크 구축 및 운영 절차에 대해 설명한다. 서비스데 스크에서 관리하는 요소로는 장애관리, 요청관리, 사용자 불만처리, 사용자 교육, 업무부하관리, 업무성과 관리 등이 있다.v |
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| 영문내용요약 | Service desk is a concept that is call center and help desk is improved,
and provide single point of contact to customer. This guideline describe a point of difference with call center and help desk, basic concept of service desk, process and procedure of construction and operation of service desk. Management element of service de나 is incident management, customer request management, customer dissatisfaction management, workload management, work performance management. |
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| 국제표준 | |||
| 관련파일 |
 TTAS.KO-10.0261.pdf
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